服務(wù)承諾書

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們都可能會用到承諾書，承諾書是簽署人內(nèi)心真實(shí)意愿的表示，忌搞形式、走過場，忌出于無奈。你寫承諾書時總是沒有文字可寫？下面是小編收集整理的服務(wù)承諾書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)承諾書1

　　為搞好此項(xiàng)目的監(jiān)理工作，我公司鄭重承諾：

　　一、關(guān)于監(jiān)理人員

　　1、我公司將在業(yè)主要求的期限內(nèi)組織投標(biāo)承諾的人員進(jìn)場開展監(jiān)理工作，如確有原因需更換監(jiān)理人員，我們將事先征得業(yè)主同意，并保證替換人員資質(zhì)不低于被替換人員的資質(zhì)和合同的要求。

　　2、在合同期內(nèi)，我公司將采取一切措施保證監(jiān)理人員的穩(wěn)定，以利監(jiān)理工作連續(xù)、正常進(jìn)行。

　　3、如因工程需要或業(yè)主另有要求需要增加監(jiān)理人員的，我公司將積極調(diào)派符合資質(zhì)要求的監(jiān)理人員進(jìn)場。

　　4、在每年冬休前或單項(xiàng)工程已完工需要監(jiān)理人員退場時，我們保證事先向業(yè)主提交書面的人員退場計(jì)劃，在征得業(yè)主書面同意后按計(jì)劃組織監(jiān)理人員退場。

　　5、如有個別監(jiān)理人員不能按照監(jiān)理合同的約定進(jìn)行監(jiān)理服務(wù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我公司將嚴(yán)肅處理，同時接受業(yè)主根據(jù)合同條款采取的處理和處罰。

　　二、關(guān)于工程質(zhì)量

　　1、我公司將選派資質(zhì)合格、業(yè)務(wù)能力好、責(zé)任心強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、年富力強(qiáng)的監(jiān)理人員組建項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，以高素質(zhì)的`監(jiān)理人員來保證工程的高質(zhì)量。

　　2、我公司已有完善的質(zhì)量保證體系和獎懲措施，并保證質(zhì)保體系正常、有效運(yùn)行，并及時兌現(xiàn)獎懲，利用制度和經(jīng)濟(jì)杠桿來約束監(jiān)理人員加強(qiáng)工程質(zhì)量的監(jiān)管，保證工程質(zhì)量。

　　3、我們將采取超前控制（審查開工報告和專項(xiàng)施工方案、檢查施工準(zhǔn)備工作、抽檢原材料質(zhì)量等）、過程控制（巡視、旁站、專項(xiàng)檢查等）、驗(yàn)收控制（質(zhì)量資料檢查、工程實(shí)體質(zhì)量檢測等）等措施來加強(qiáng)質(zhì)量控制，保證工程質(zhì)量；同時，通過監(jiān)理指令、通報批評、返工、暫停施工、暫緩計(jì)量等手段來約束承包人保證工程質(zhì)量。

　　三、關(guān)于工程進(jìn)度

　　1、要求承包人根據(jù)合同要求提出工程總進(jìn)度計(jì)劃、年度和月度施工進(jìn)度計(jì)劃及月報，審查并督促其實(shí)施。

　　2、隨時檢查進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行情況，并將計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行比較，出現(xiàn)偏差時指令承包人采取相應(yīng)的措施保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

　　3、每月檢查一次承包人的施工投入情況（包括資金、機(jī)械設(shè)備、材料儲備、人工等），并與月計(jì)劃投入情況進(jìn)行比較，如因投入不足而影響工程進(jìn)度，及時指令承包人加大投入，以保證工程進(jìn)度。

　　4、提高監(jiān)理工作效率：及時審簽開工報告、及時進(jìn)行工序驗(yàn)收，以保證工程能按期開工，完工后能及時轉(zhuǎn)入下道工序施工；加強(qiáng)過程控制，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，不因質(zhì)量和安全問題影響工程進(jìn)度。

　　通過以上措施，我們保證達(dá)到如下工期控制目標(biāo)：確保按期完工，力爭提前完工。

　　四、關(guān)于安全生產(chǎn)

　　1、督促承包人建立可靠的安全保證體系，建立縱向到底、橫向到邊的安全責(zé)任制；強(qiáng)化個人、施工班組、項(xiàng)經(jīng)部的三級安全教育；完善安全生產(chǎn)管理制度、安全技術(shù)交底制度；編制安全生產(chǎn)專項(xiàng)施工方案和安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行安全演練；督促承包人積極開展“平安工地建設(shè)”活動。

　　2、督促駐地監(jiān)理機(jī)構(gòu)每月開展一次安全文明施工教育、培訓(xùn)，提高監(jiān)理人員的安全意識；在每個重要分項(xiàng)工程開工前對全體監(jiān)理人員進(jìn)行安全監(jiān)理技術(shù)交底，對工程中可能發(fā)生的安全事故及監(jiān)理方法予以說明，確保不發(fā)生任何形式的安全事故。

　　3、加強(qiáng)安全生產(chǎn)的過程控制，建立安全生產(chǎn)臺帳和危險源臺帳，認(rèn)真記錄安全監(jiān)理日志；通過巡視、檢查等措施及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；通過監(jiān)理指令、通報批評、停工整改、處罰等手段來約束承包人保證生產(chǎn)安全。

　　通過上上措施，保證一般安全事故頻率控制在3‰以內(nèi)，事故費(fèi)率控制在1.5‰以內(nèi)，堅(jiān)決杜絕重大傷亡事故，無管理不當(dāng)造成的或安監(jiān)局認(rèn)定有責(zé)任的重、特大事故。

　　五、關(guān)于環(huán)境保護(hù)

　　在施工中主導(dǎo)推行清潔化生產(chǎn)工藝，規(guī)范施工現(xiàn)場，做到文明施工，采取“全過程控制”的主動管理方式，盡量避免破壞自然生態(tài)，削減環(huán)境污染，補(bǔ)償自然資源損失，使工程施工給環(huán)境造成的影響達(dá)到環(huán)境損失最小、環(huán)境恢復(fù)費(fèi)用最少、生態(tài)功能最佳的效果，確保綠色工程的建設(shè)實(shí)施。

　　六、關(guān)于廉政建設(shè)

　　1、我公司高度重視廉政建設(shè)工作，駐地監(jiān)理機(jī)構(gòu)必須設(shè)立廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全廉政建設(shè)保證體系，加大廉政宣傳教育工作，把廉政建設(shè)工作貫穿于整個施工監(jiān)理過程中。

　　2、我公司在駐地監(jiān)理機(jī)構(gòu)推行“陽光工程建設(shè)活動”，定期公開質(zhì)量檢查情況、變更審批情況、辦公和生活費(fèi)用的使用情況等，接受全體監(jiān)理人員、承

　　包人、各級領(lǐng)導(dǎo)甚至社會各界的監(jiān)督，以陽光工程為抓手全力打造精品工程，為星吐項(xiàng)目快速發(fā)展保駕護(hù)航。

　　3、如有監(jiān)理人員經(jīng)受不住誘惑，發(fā)生吃拿卡要、吃喝嫖賭等損害監(jiān)理形象、坑害承包人和業(yè)主利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我公司將采取批評教育、辭退，甚至交由司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任等處理措施，同時無條件接受業(yè)主根據(jù)合同條款采取的處理和處罰。

　　通過以上措施，我們保證將此項(xiàng)目打造成一個優(yōu)質(zhì)工程和陽光工程。

服務(wù)承諾書2

董事長XXX：

　　我們是一家愛心醫(yī)院，“全部為了患者，全部服務(wù)患者”是我們永久的服務(wù)理念，醫(yī)院服務(wù)公然承諾書。增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院管理，改良工作作風(fēng)，提高醫(yī)療技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)異團(tuán)隊(duì)，建立和睦醫(yī)院，是我們不懈的追求。我代表XXX醫(yī)院向社會公然承諾：

　　一、我們將仔細(xì)對待和尊敬每一位患者，讓每位患者在醫(yī)院獲得

　　優(yōu)異的`治療和護(hù)理，供給優(yōu)異的住院環(huán)境，享受優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度，準(zhǔn)確的醫(yī)療診斷，先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，溫馨的護(hù)理服務(wù)，優(yōu)良的痊愈治療，和睦的醫(yī)患關(guān)系。

　　二、我們將持續(xù)增強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立忠于職責(zé)、敬業(yè)愛崗、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)俗。全面落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德涵養(yǎng)，改良服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，根絕“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。

　　三、我們將嚴(yán)格履行《山西省醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價錢》收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格收費(fèi)管理，合理收費(fèi)。仔細(xì)落實(shí)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價錢、耗材價錢、診斷服務(wù)價錢公示制度，向患者供給住院一日清單。根絕“亂收費(fèi)、亂檢查、亂用藥”現(xiàn)象。

　　四、我們將嚴(yán)格履行《山西省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“十禁止”規(guī)定》，果斷根絕各樣收受“紅包”、“開單提成”、開“大處方”、個人私收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、分解項(xiàng)目收費(fèi)等不正之風(fēng)。

　　五、我們將嚴(yán)格履行鄉(xiāng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險用藥目錄和診斷項(xiàng)目，成立自費(fèi)藥品和項(xiàng)目見告制度，最大程度減少患者負(fù)擔(dān)，使患者報銷比率最大化，承諾書《醫(yī)院服務(wù)公然承諾書》。

　　六、住院患者用藥推行嚴(yán)格控制，超出百元的藥品需嚴(yán)格履行審批手續(xù)，方可使用，降低患者就醫(yī)成本，做到全部為了患者，全部方便患者，全部服務(wù)于患者。

　　七、凡醫(yī)護(hù)人員收受、索要“紅包”和科室擅自收費(fèi)的，敬請您向我們檢舉和投訴，凡投訴科室擅自收費(fèi)，醫(yī)院已經(jīng)查實(shí)，向您獎賞擅自收費(fèi)金額的3倍獎賞，同時醫(yī)院負(fù)責(zé)為您保密。

　　投訴電話：XXXX

　　電子郵箱：XXXXXXXX

服務(wù)承諾書3

　　為全力做好廣大工程用戶內(nèi)外墻涂料供應(yīng)的銜接配合,我們不僅要做好材料保質(zhì)保量供應(yīng)、還將對售出產(chǎn)品進(jìn)行全程售后服務(wù)的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，現(xiàn)鄭重做出如下服務(wù)承諾：

　　一、售后服務(wù)責(zé)任

　　1、“質(zhì)量第一，造價使合理、確保工期、誠摯守信”是我們永恒的.服務(wù)宗旨，對每位用戶，公司都會把產(chǎn)品當(dāng)作一種品牌經(jīng)營，從技術(shù)咨詢，施工監(jiān)控、運(yùn)輸跟蹤、工程指導(dǎo)到售后服務(wù)全方位盡心盡力，服務(wù)入微。

　　2、售后服務(wù)人員要樹立急用用戶之所急，想用戶之所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。要以“服務(wù)社會、一諾千金”作為售后服務(wù)的準(zhǔn)則。

　　3、定期組織對工程完工后的走訪調(diào)查，收集業(yè)主質(zhì)量反饋信息，并及時將業(yè)主投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。

　　二、工作程序

　　1、主動了解涂裝后的使用信息，收集業(yè)主手反饋信息，接受業(yè)主的舉報、投訴。

　　2、根據(jù)業(yè)主意見及投訴，服務(wù)人員必須在48小時內(nèi)到達(dá)，迅速作出反映，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并填寫工程質(zhì)量問題報告。

　　3、在現(xiàn)場調(diào)查期間，服務(wù)人員不得刁難業(yè)主，吃、住費(fèi)用全部由服務(wù)人員自理，違者將嚴(yán)肅處理。

　　4、記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。

　　5、查明原因后提出解決方案，必要時要與業(yè)主或設(shè)計(jì)方共同協(xié)商。

　　6、對于較復(fù)雜問題，需召集業(yè)主、設(shè)計(jì)施工、生產(chǎn)、采購等相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商，制定詳細(xì)的維修服務(wù)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃安排維修準(zhǔn)備工作。

　　7、由設(shè)計(jì)方或業(yè)主給出的維修方案，計(jì)劃安排采購購買所需材料，生產(chǎn)進(jìn)行加工，質(zhì)管部對各種維修材料及加工材料進(jìn)行質(zhì)量檢查。

　　8、維修材料運(yùn)至現(xiàn)場后，該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)施工工人按維修方案實(shí)施維修，并控制維修質(zhì)量。

　　9、維修結(jié)束后，移交業(yè)主檢查驗(yàn)收、并在驗(yàn)收單上簽字。由施工負(fù)責(zé)人將驗(yàn)收單返回售后服務(wù)部存檔。

服務(wù)承諾書4

　　一、主要職能

　�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)研究擬訂全行公司金融業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，編制年度經(jīng)營計(jì)劃和工作計(jì)劃并組織實(shí)施，參與制訂公司金融業(yè)務(wù)管理制度，推進(jìn)公司客戶負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)的市場營銷；

　　（二）負(fù)責(zé)全行公司金融業(yè)務(wù)的營銷管理，牽頭營銷省行重點(diǎn)客戶和重大項(xiàng)目，督導(dǎo)二級分行和省行營業(yè)部開展公司業(yè)務(wù)工作；

　�。ㄈ�）負(fù)責(zé)與省內(nèi)有關(guān)經(jīng)濟(jì)管理部門、行業(yè)主管部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系；

　�。ㄋ模┴�(fù)責(zé)創(chuàng)新、推動公司金融業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)公司金融業(yè)務(wù)需求和客戶服務(wù)方案，參與相關(guān)業(yè)務(wù)制度制定，推進(jìn)公司金融業(yè)務(wù)整合和新型公司金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新；

　　（五）負(fù)責(zé)開展總行直營公司類客戶評級授信調(diào)查；辦理各類貸款承諾函、意向書等業(yè)務(wù)；組織開展公司客戶委托代理、委托貸款等代理業(yè)務(wù)；

　�。�六）負(fù)責(zé)全行公司客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)；

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　�。ㄒ唬┭芯繑M訂全行公司金融業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，編制年度經(jīng)營計(jì)劃和工作計(jì)劃并組織實(shí)施，參與制訂公司金融業(yè)務(wù)管理制度，推進(jìn)公司客戶負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)的市場營銷；

　�。ǘ�）對全行公司金融業(yè)務(wù)營銷工作進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)測分析和匯總分析，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作；

　　三、服務(wù)對象

　　負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施、工商企業(yè)、社會事業(yè)、房地產(chǎn)等行業(yè)的公司業(yè)務(wù)市場營銷、客戶開發(fā)、客戶管理、服務(wù)管理工作；

　　四、服務(wù)承諾

　　為改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范行政行為，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高機(jī)關(guān)工作效能，省行公司業(yè)務(wù)部對凡屬業(yè)務(wù)職能范圍之內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理提出限時服務(wù)承諾：

　�。ㄒ唬�對進(jìn)入省行“直接營銷模式“的優(yōu)質(zhì)重點(diǎn)客戶，在省行審批權(quán)限范圍之內(nèi)的優(yōu)質(zhì)重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行“同步調(diào)評”的服務(wù)模式，即：在相關(guān)項(xiàng)目資料齊全的前提下，聯(lián)合調(diào)評小組原則上在15個工作日內(nèi)完成《項(xiàng)目貸款調(diào)查評估報告》，并提交授信審批部。

　�。ǘ�）省行貸款審批權(quán)限以內(nèi)的'項(xiàng)目貸款意向書，省行公司業(yè)務(wù)部收到各二級分行或省行營業(yè)部同意為該企業(yè)出具項(xiàng)目貸款意向書的申請報告等有關(guān)資料后，在3個工作日完成審查工作，并對符合條件的項(xiàng)目統(tǒng)一對外出具貸款意向書。

　�。ㄈ�）省行貸款審批權(quán)限以內(nèi)的項(xiàng)目貸款有條件承諾函，省行公司業(yè)務(wù)部收到各二級分行或省行營業(yè)部同意為該企業(yè)出具項(xiàng)目貸款有條件承諾函的申請報告等有關(guān)資料后，在3個工作日完成審查工作，對符合審查條件的統(tǒng)一對外出具有條件貸款承諾函。

　�。ㄋ模┦⌒袑徟鷻�(quán)限以內(nèi)的委托貸款，省行公司業(yè)務(wù)部收到各二級分行或省行營業(yè)部同意為該企業(yè)辦理委托貸款的相關(guān)資料后，在3個工作日完成審查審批。

　�。ㄎ澹┰诳傂泻硕ǖ淖》块_發(fā)貸款限額之內(nèi)，省行公司業(yè)務(wù)部收到各二級分行或省行營業(yè)部提出的貸款規(guī)模配置需求申請報告后，在2個工作日內(nèi)完成住房開發(fā)貸款通知單的下達(dá)。

　　五、主要負(fù)責(zé)人姓名、辦公電話、手機(jī)、從政格言

　　主要負(fù)責(zé)人：

　　辦公電話：

　　手機(jī)：

　　從政格言：以客戶為中心、以服務(wù)為己任

　　六、聯(lián)絡(luò)員姓名、聯(lián)系電話

　　xxx

　　電話：xxxxx

　　xx年xx月xx日

服務(wù)承諾書5

　　我公司承諾對招用的年滿16周歲、未滿18周歲的未成年工勞動者，將嚴(yán)格按照《中華人民共和國勞動法》、《未成年工特殊保護(hù)規(guī)定》及相關(guān)勞動法規(guī)的規(guī)定用工，本公司作出以下承諾：

　　1、嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《未成年工特殊保護(hù)規(guī)定》內(nèi)容，充分保護(hù)未成年工權(quán)益；

　　2、在未成年工上崗前安排健康體檢；

　　3、安排未成年工的'工作崗位符合《未成年工特殊保護(hù)規(guī)定》第三條、第四條和第五條的規(guī)定；

　　4、未成年工的工資待遇不低于深圳市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，符合《深圳市員工工資支付條例》的相關(guān)規(guī)定；

　　5、未成年工依法享受法定的福利待遇及參加規(guī)定的社會基本保險；

　　6、目前本公司總用工人數(shù)共xx人，本次申請未成年工用工登記共xx人，所提交的資料完全真實(shí)。

單位名稱：（蓋章）

　　xx年xx月xx日

服務(wù)承諾書6

　　大型超市的經(jīng)營治理具備的基本特征是：低成本、低利率、大流量。它不經(jīng)營品牌商品和珍貴商品，一般經(jīng)營的都是大眾日常的消費(fèi)品，利率由市場決定，所以不會高。在這種情況下，大型超市想要取得贏利，就只能用低成本的方式經(jīng)營，如雇傭的人員要比百貨少，服務(wù)也不如百貨多;如不設(shè)導(dǎo)購員，沒有送貨上門等等�？傊�，要想方設(shè)法節(jié)省人力、財(cái)力，降低經(jīng)營成本。另外，就是加大商品在超市內(nèi)的流量，提高資金周轉(zhuǎn)率。

　　超市的錢不好賺了，就更加需要精打細(xì)算，換句話說，就是更有必要進(jìn)行數(shù)字化的經(jīng)營。超市的每一個決策、每一個流程、每一個經(jīng)營過程及其結(jié)果，都應(yīng)該用數(shù)字去控制它。大型超市的經(jīng)營者必須有數(shù)字化經(jīng)營的理念，而要支持?jǐn)?shù)字化經(jīng)營的理念，數(shù)字科技即現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用就成為不可缺少的必備條件。我們統(tǒng)計(jì)過，一個萬米左右的大型超市，天天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)記錄在3萬條左右。這樣的記錄靠人腦來采集、統(tǒng)計(jì)、處理和分析，是根本不行的，必須借助包括軟、硬件在內(nèi)的數(shù)字化設(shè)備，幫助我們進(jìn)行數(shù)字化經(jīng)營。

　　要想利用信息技術(shù)經(jīng)營大型超市，很重要的一個保障，就是不能將此技術(shù)應(yīng)用于彼技術(shù)、此系統(tǒng)應(yīng)用于彼系統(tǒng)。因?yàn)榇笮统�市與百貨是不同的，必須抓住并適應(yīng)與百貨不同的大型超市區(qū)別性的特征，開出相應(yīng)的藥方，才能使信息技術(shù)應(yīng)用恰到好處，運(yùn)行順暢，取得較好效果。

　　數(shù)字化經(jīng)營的概念

　　大型超市數(shù)字化經(jīng)營理念的提出

　　回憶一下我們天天耳聞目睹的企業(yè)經(jīng)營情況，不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營的成敗皆與企業(yè)經(jīng)營治理者對數(shù)字重視的程度及對數(shù)字利用的水平有關(guān)。我們經(jīng)常聽到某某企業(yè)在進(jìn)行“規(guī)模經(jīng)營”、“多元化經(jīng)營”，某某企業(yè)在進(jìn)行“錯位經(jīng)營”、“低成本擴(kuò)張”等。多元化經(jīng)營有成功也有失敗的，為什么呢?雞蛋放在一個籃子里不安全，放在多個籃子里就安全了?不!假如對數(shù)字沒有進(jìn)行很好的分析和利用，經(jīng)營治理得不到改善，雞蛋放在一個籃子里和多個籃子里同樣都會碎的!有人說我開10家店不賺錢，開50家就賺錢了!這個對數(shù)字的用法是錯的。假如一家店是虧的，用同樣的經(jīng)營治理辦法去開幾十家店，每家店都是虧的，負(fù)加上負(fù)就永遠(yuǎn)不可能得正!所以說，經(jīng)營脫離了數(shù)字，是一個非常混亂的概念。

　　數(shù)字化的字面含義

　　這里所說的“數(shù)字化”有三個基本含義。第一，數(shù)字表明精確，它不答應(yīng)模棱兩可、含糊不清和“大概”、“也許”;第二，數(shù)字表明清楚，什么事情通過數(shù)字表述，就能一目了然，看得明白清楚;第三，數(shù)字表明有可控制性，如數(shù)字相機(jī)，它可以把任何圖像固定下來制成照片。它可以存儲，可以通過電腦輸出需要的任何畫面，同時還可以編輯，它的可控制性很強(qiáng)，它想截?cái)嗄囊粩?shù)字就可截?cái)噍敵�。所以大型超市的�?jīng)營采用數(shù)字化這樣一個概念，也會使經(jīng)營的過程和結(jié)果變得有可控制性，變得精確、清楚起來。

　　數(shù)字化經(jīng)營的本質(zhì)特征

　　對于商業(yè)企業(yè)內(nèi)部來說，數(shù)字化經(jīng)營就是在最先進(jìn)的數(shù)字科技支持下，做到用數(shù)字來指導(dǎo)經(jīng)營決策，控制經(jīng)營過程，評價經(jīng)營結(jié)果。以科學(xué)技術(shù)為依托的數(shù)字化經(jīng)營的本質(zhì)特征：

　　第一，它是反主觀的。不能你覺得怎么樣就怎么樣，要看看數(shù)字是怎么樣的，假如主觀覺得是“2”，而實(shí)際產(chǎn)生的數(shù)字是“1”，那就應(yīng)該是“1”;

　　第二，它是反經(jīng)驗(yàn)的。盡管你過去有很豐富的經(jīng)驗(yàn)，憑經(jīng)驗(yàn)拍腦袋，覺得這么做效果是好的，可數(shù)字出來卻表明是不好的。你覺得這么做可以賺100萬，數(shù)字出來卻表明是虧20萬，那么就應(yīng)該服從數(shù)字，而你的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該由數(shù)字來考證;

　　第三，它是反情感的。你說超市中哪個職工好哪個職工就好，這不行，要通過數(shù)字看看他的業(yè)績。說這個人“機(jī)靈”，可他采購的東西賣不出去的比例很高，這人業(yè)務(wù)上就不行。第四，它是反模糊的。模糊有兩層概念，你說這個月的銷售額增長了35%，這不行，“3”就是“3”，“5”就是“5”。數(shù)字不能模糊。同樣，規(guī)章制度和治理使用的語言也不能模糊。哪些話不能說，哪些事不能做，一、二、三、四、五列出來。假如做了怎么處理?一次怎樣，二次怎樣，三次又怎樣，直至開除。假如做得好又怎么獎勵，程度不同的貢獻(xiàn)給予怎樣程度不同的獎勵，直至提升等，這些都必須有可以衡量的數(shù)字來支撐各種規(guī)定。見過不少商場的治理手冊，大都是厚厚的一本，但幾乎沒有數(shù)字，只有文字，且很模糊，沒有控制性。說一個部門治理經(jīng)營得好，說一個人工作積極有成效，憑什么?看不出來。這就不是數(shù)字化的經(jīng)營治理。

　　數(shù)字化經(jīng)營的內(nèi)涵

　　數(shù)字支持的經(jīng)營決策

　　超市經(jīng)營治理者決定一件事情時，應(yīng)該找到數(shù)字的支持，看看數(shù)字表明的這個決定是對還是不對。首先要有一個決策的對象。舉例說這個對象就是開店，開一個倉儲超市。接下來，決策要回答許多問題，并選擇解決的辦法。假如開店就要碰到以下一系列最基本的問題：

　　首先，在哪里開，也就是選擇最可能創(chuàng)造效益的開店地點(diǎn);

　　第二，開多大，1千平米，還是1萬平米;

　　第三，經(jīng)營什么，是賣服裝，還是賣百貨、食品，洋酒、珠寶賣不賣;

　　第四，選擇什么業(yè)態(tài)，是單店超市，單店百貨，還是連鎖超市;

　　第五，是價格定位，開在北京的使館區(qū)，價高點(diǎn)沒問題。假如開在大批工人下崗的工廠區(qū)，價位高了就不行;

　　第六，什么時間開。如何回答擺在眼前的這些問題呢?必須設(shè)定以下參數(shù)：

　　第一，你的商店所覆蓋的面積，3平方公里還是5平方公里?要給出個數(shù)字來;

　　第二，所覆蓋區(qū)域中的居民人數(shù)及其職業(yè)構(gòu)成、收入構(gòu)成、消費(fèi)結(jié)構(gòu);

　　第三，四周同行業(yè)的狀況，包括各種規(guī)模業(yè)態(tài)的商店的經(jīng)營范圍、經(jīng)營項(xiàng)目、經(jīng)營情況等。把這些所有的參數(shù)設(shè)定好，填上數(shù)字，然后再往返答開店必須面對的這6個問題。自然，這其間少不了計(jì)算機(jī)的輔助，通過信息的采集、分類、統(tǒng)計(jì)和分析、比較，經(jīng)過這樣一個數(shù)字化的過程，決策就比較有科學(xué)依據(jù)了。假如根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和感覺來做決定，那么成功和失敗就會各占50%;在你有經(jīng)驗(yàn)、有靈感、有聰明的基礎(chǔ)上，再加上數(shù)字化的精確、清楚和控制性，成功機(jī)率就可能會上升到90%。再看一個采購的例子，需要回答：買什么、向誰買、買多少、什么時間買、用什么價買等問題，列出的參數(shù)有：銷售率、貢獻(xiàn)度、庫存量、再

　　訂單量、市場進(jìn)/售價、多個供貨商價格比較等。有了這些參數(shù)再決定買什么商品，就好回答后邊一系列問題了。比如有的超市采購前先看看同行業(yè)這個商品賣什么價，然后再定個保證15%毛利的采購價，這就是由市場的售價來決定采購進(jìn)價。采購決策假如有數(shù)字支持，就會準(zhǔn)確得多、科學(xué)得多。以及任何一種營銷方式等等。比如說評價某一個會員商店的顧客在這兒的購買率、購買額，就會發(fā)現(xiàn)哪個是重點(diǎn)顧客。再接著分析，可發(fā)現(xiàn)哪一類的顧客是這兒的重點(diǎn)顧客群。當(dāng)發(fā)現(xiàn)購買率高、購買額大的全是單位顧客而不是個人時，服務(wù)就應(yīng)當(dāng)對這些集體會員有所側(cè)重，通過照顧和其它方法拉住這些顧客，并用數(shù)字對顧客在超市的表現(xiàn)進(jìn)行評價，以此來指導(dǎo)自己的超市改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。

　　數(shù)字支持的行為準(zhǔn)則還可舉個例子。如倉儲超市要求理貨員“補(bǔ)貨及時、準(zhǔn)確，保持上架商品清潔”。這不是一個指標(biāo)，不是一個完成額，也不是一個決策，它只是商業(yè)企業(yè)崗位上一條行為準(zhǔn)則。這樣的準(zhǔn)則假如不落實(shí)到可以衡量檢查的數(shù)字上，就會變成一句空話。所以，有必要設(shè)置一些參數(shù)。如貨架上的商品不能少于50%，假如少了，看出現(xiàn)過幾次，要用數(shù)字卡住并記錄下來，一周或是一個月總結(jié)一次。貨架由清潔變成蒙上塵土和發(fā)現(xiàn)污物有幾次，商品放錯貨架有幾次，用數(shù)字明確規(guī)定什么樣給予懲罰，什么樣給予獎勵，這就是對行為的處置。把這樣的一個行為準(zhǔn)則數(shù)字化，這個行為準(zhǔn)則才有條件得以執(zhí)行，同樣，要求售貨員積極主動、熱情待客，要求理貨的人帳實(shí)相符等，都要跟上數(shù)字支持，否則就沒有可操作性。

　　以上所講的數(shù)字化經(jīng)營的概念，好象沒有直接和計(jì)算機(jī)掛鉤，事實(shí)上只有具備了數(shù)字化經(jīng)營的理念，計(jì)算機(jī)才對超市有用，它正是用好一個計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的前提。假如一個大型超市的治理者沒有這樣的理念，看著這一大堆數(shù)字就覺得頭痛，計(jì)算機(jī)對于他們就變成沒用的東西了。

　　大型超市區(qū)別性特征

　　假如把零售業(yè)業(yè)務(wù)循環(huán)作一個抽象的描述，百貨、超市等各種業(yè)態(tài)都是一樣的`，它們都遵循著一個基本的業(yè)務(wù)循環(huán)：計(jì)劃→采購→庫存→銷售→分析，中間是財(cái)務(wù)。

　　大型超市不同于百貨公司和購物中心等其它業(yè)態(tài)，具有其區(qū)別性特征。假如抓不住這一點(diǎn)，用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)張冠李戴，風(fēng)馬牛不相及，系統(tǒng)無法在超市里正常運(yùn)行，經(jīng)營上必定會發(fā)生混亂。就是超市，也有大型和小型的差別，我們常見到，在100平米的小超市中，收款人發(fā)現(xiàn)商品沒條碼，經(jīng)常喊一聲場內(nèi)的售貨員給看看是多少錢。假如超市一萬平米怎么辦?50個出口怎么辦?顯然，小超市的作法在大超市是行不通的。大超市在業(yè)務(wù)流程上和百貨公司有所不同，百貨公司是一個多個進(jìn)銷存“子循環(huán)”構(gòu)成的“母循環(huán)”，“子循環(huán)”為實(shí)，“母循環(huán)”為虛。如百貨公司的服裝、電器部各有自己的進(jìn)、銷、存循環(huán)業(yè)務(wù)。整個業(yè)務(wù)，則是各個部門匯總的，因而是虛的。在百貨公司里，有好多部門的微循環(huán)，每個微循環(huán)的過程控制得非常弱，甚至可以說很多情況下沒有控制。治理好的公司，可以在宏觀上控制一下，治理不好的連宏觀上都控制不住。

　　在大型超市里，不存在上面的問題，因?yàn)榇笮统�市的業(yè)務(wù)流程是個單一的循環(huán)系統(tǒng)：計(jì)劃→采購→庫存→銷售→銷售分析，中間是財(cái)務(wù)。由于各個核算單位被打破了，無法搞多個子循環(huán);由于超市的低成本、低利潤，資源必須得到充分利用，再到各個環(huán)節(jié)上去消耗掉一點(diǎn)，那就賠了。所以，超市必須在單一的循環(huán)中得到嚴(yán)格的控制。另外，大型超市在組織結(jié)構(gòu)上和百貨公司也不同。百貨公司是按核算單位來設(shè)置的，如設(shè)兒童部、食品部、家電部等??以權(quán)力為核心，即一個部進(jìn)銷存的所有權(quán)力都有;而在大型超市里是按業(yè)務(wù)流程來設(shè)置部門的，如設(shè)采購部、支持部、售貨部、現(xiàn)場營銷部、防損部等，在這些部門中沒有任何人有全面的權(quán)力，而是以職責(zé)為核心的，在這里權(quán)力被制約了。

　　在核算體制上，大型超市也有其區(qū)別性特征。百貨公司大部分是分級核算，個別的也有單級核算、一級核算，但不一定運(yùn)行得很順暢，這是由它本身的業(yè)務(wù)流程和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)決定了的，而一級核算恰恰是大型超市最合適的核算體系。盤點(diǎn)時發(fā)現(xiàn)丟了可樂，讓誰賠?也可能是顧客拿了，走到家電柜時不想要了，就扔到貨架上。你讓飲料部賠，他沒法賠。真丟了，也不能讓現(xiàn)場理貨員來賠。在大型超市沒法用百貨公司那種由部門“長收短補(bǔ)”的辦法來解決盤點(diǎn)中數(shù)貨不符的問題。這里是一級核算體制。

　　在營銷方式方面，大型超市和百貨公司也有很多不同。百貨公司是柜臺銷售，促銷方式很簡單，無非是打折優(yōu)惠，發(fā)個貴賓卡之類的。它的經(jīng)營面很廣，單品的流量很小，服務(wù)非常周到，但是利比較高。而超市則不同，它儲賣合一，是為了降低成本;開架銷售，是為了促銷。商品琳瑯滿目，可隨意挑選，并能伸手就拿，十分方便。促銷手段也非常豐富。如會員制、小時促銷、打包量販、分割組合等，微利大量，重視生鮮，處處面向老百姓的日常生活。

　　談到系統(tǒng)建設(shè)的方法，大型超市也和百貨公司不同。百貨公司對計(jì)算機(jī)的依靠相對弱一點(diǎn)，它答應(yīng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)邊開發(fā)、邊運(yùn)行、邊完善，也支持手工操作和計(jì)算機(jī)并行。百貨公司人多，記帳記得過來，記帳員都?xì)w財(cái)務(wù)管，也有一套記帳方法，帳記得也清楚。但到了超市就不行了，首先有很多工作沒計(jì)算機(jī)就沒辦法做，如沒有電子條碼秤，沒有計(jì)算機(jī)軟、硬件的支持，生鮮食品就沒法賣，也沒法到出口交款;有了電子秤，秤好了分量，按統(tǒng)一價就可馬上打出標(biāo)簽往塑料袋上一貼，在出口一掃，價就出來了。實(shí)行一級治理的超市，一萬多種商品的價簽假如都用手去抄，很可能有XX多種會抄錯。超市的計(jì)算機(jī)必須能支持打貨架標(biāo)簽。打出的標(biāo)簽和計(jì)算機(jī)里的絕對不會有誤差，又漂亮，又準(zhǔn)確，你只要放對地方就行了。超市計(jì)算機(jī)系統(tǒng)假如沒有齊備的功能，超市的經(jīng)營馬上就會發(fā)生困難。假如計(jì)算機(jī)的網(wǎng)線斷了，主機(jī)“趴”了，前臺還賣不賣?百貨商場可以，憑開小票先賣著，等系統(tǒng)運(yùn)作恢復(fù)了，再錄進(jìn)去。超市行嗎?運(yùn)行一中斷，前臺打不出票來，就結(jié)不了帳，賣場的顧客就會發(fā)生騷亂。所以，超市的前臺收銀系統(tǒng)必須具備只要有電就能繼續(xù)運(yùn)作的功能。再比如超市大流量的問題，一下子10卡車貨運(yùn)來了，靠手工收這些貨，填單一晚上都干不完，除非先不計(jì)數(shù)，統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)倉庫，但這樣就亂套了;如加大庫存，又積壓了資金，造成了浪費(fèi)。所以超市大物流對計(jì)算機(jī)的要求非常高，超市本身對計(jì)算機(jī)的依靠性也更強(qiáng)。它不僅要求功能一定齊備，質(zhì)量可靠，還要求能夠一次開通，不答應(yīng)一邊開發(fā)，一邊完善，否則就沒法運(yùn)作。大型超市不需要也沒有必要用手工，因?yàn)槭止じ�不上，一天幾萬條記錄，跟3天就跟亂了。咱們還是把人的弱項(xiàng)讓給計(jì)算機(jī)，把人的長項(xiàng)發(fā)揮出來吧!大型超市對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的

　　基本要求

　　前面講了數(shù)字化經(jīng)營的概念，講了大型超市和其它業(yè)態(tài)主要是百貨公司的區(qū)別。抓住這些區(qū)別，綜合起來說，對一個大型超市的信息系統(tǒng)應(yīng)該提出這樣幾個基本要求：

　　1、這個系統(tǒng)能反映大型超市經(jīng)營的實(shí)質(zhì)性特征，起碼應(yīng)當(dāng)滿足一級治理、一級核算、進(jìn)銷分離的治理需要。

　　2、這個系統(tǒng)應(yīng)該具有嚴(yán)密的過程控制，使業(yè)務(wù)流程的要求得以準(zhǔn)確執(zhí)行。流程是大型超市運(yùn)作順暢的要害環(huán)節(jié)，必須用科學(xué)手段加以嚴(yán)密控制。

　　3、這個系統(tǒng)所反應(yīng)的流程一定要簡潔，自動化程度要高。如能自動生成每張票據(jù)碼，自動結(jié)算，能保證高效率運(yùn)行等。

　　4、這個系統(tǒng)的可靠性要高。如有自動斷網(wǎng)保護(hù)功能，網(wǎng)斷了，只要有電，銷售也能照常進(jìn)行。

　　5、這個系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)滿足大型超市各種豐富多彩的促銷需要。如支持會員銷售、生鮮銷售、小時銷售、組合及分割銷售等，使超市的特點(diǎn)能得到充分有效發(fā)揮。對于一個治理水平高的商業(yè)企業(yè)來說，信息技術(shù)的應(yīng)用可使其效率更高;而對于一個治理水平差的商業(yè)企業(yè)來說，信息技術(shù)的應(yīng)用就只會使其治理更加混亂。這是前幾年常聽到業(yè)界專家說的兩句話。他們當(dāng)時強(qiáng)調(diào)的是，任何科學(xué)技術(shù)離開人的主觀能動性，都發(fā)揮不了作用。今天，業(yè)界關(guān)注熱點(diǎn)開始轉(zhuǎn)向電子商務(wù)

　　數(shù)字科技的應(yīng)用也在擴(kuò)大領(lǐng)域，支持著企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對消費(fèi)者的信息互動。這時，我們更加不能忽視商業(yè)企業(yè)內(nèi)部信息化的基礎(chǔ)建設(shè)。與此同時，商業(yè)企業(yè)假如不重視經(jīng)營理念、公眾心理、業(yè)務(wù)流程等這些與人有關(guān)的非技術(shù)因素，包括電子商務(wù)在內(nèi)的數(shù)字科技的應(yīng)用都只能是一種“紙上談兵”的概念!

服務(wù)承諾書7

　　1、執(zhí)行制造商承諾的“三包”標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、免費(fèi)送貨上門，及時提供與合同設(shè)備有關(guān)的安裝調(diào)試，全力配合驗(yàn)收。

　　3、如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們保證在接到通知后24小時內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場解決。

　　4、定期回訪和終身維護(hù)。

　　5、負(fù)責(zé)解決設(shè)計(jì)、調(diào)試、運(yùn)行中的`技術(shù)問題，并免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。

　　6、該管道質(zhì)量可靠，使用壽命長，可達(dá)50年以上。

　　承諾人：xxx

　　時間：xx年xx月xx日

服務(wù)承諾書8

　　大同市首卡車棧汽車美容服務(wù)中心承諾書為創(chuàng)建一個和諧的服務(wù)氛圍、營造一個誠信的`服務(wù)窗口、打造一個差異化的服務(wù)模式，我們本著“信譽(yù)重于一切，用戶滿意為最終目標(biāo)”的精神，以“最可靠的信譽(yù)、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最周到的服務(wù)”的原則向您鄭重承諾：

　　1、我中心所使用的太陽膜、行車記錄儀、鍍晶美容產(chǎn)品、座墊、腳墊、玻璃水等所有產(chǎn)品均為原廠正宗，如發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十。

　　2、我中心已在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)進(jìn)行公示，證件齊全，工商局注冊號：

　　3、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

　　4、服務(wù)目標(biāo)：信譽(yù)贏得用戶滿意

　　5、服務(wù)原則：如遇不可抗力，無法再向您提供服務(wù)，我中心將按照您卡內(nèi)剩余金額全額退款。

　　6、以上條款最終解釋權(quán)歸我中心所有。

　　如我中心在以后的經(jīng)營過程中違反以上承諾，您有權(quán)向司法機(jī)構(gòu)提起訴訟，同時城區(qū)大富翁負(fù)一層紳迪時尚臺球俱樂部同為我公司旗下經(jīng)營場所，一并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

服務(wù)承諾書9

　　哈爾濱市友協(xié)第一小學(xué)校鄭重承諾：學(xué)生入學(xué)、分班、排座、選拔學(xué)生干部評獎評優(yōu)等事項(xiàng)，學(xué)校和班主任老師嚴(yán)格執(zhí)行《公辦小學(xué)招生入學(xué)工作指南》《隨遷子女入學(xué)安置工作指南》《義務(wù)教育學(xué)校學(xué)生分班工作指南》《中小學(xué)校學(xué)生排座工作制度》《中小學(xué)生選拔學(xué)生干部評獎評優(yōu)工作制度》，不用求任何人;違反以上制度和規(guī)定的，堅(jiān)決一律不辦。以上承諾接受社會各界監(jiān)督。

　　咨詢電話：

　　監(jiān)督電話：

　　(工作日上午9:00—11:30;下午13:30—17:00)。

　　哈爾濱市友協(xié)第一小學(xué)校

　　20xx年5月13 日

服務(wù)承諾書10

　　1：從本店出售的毛衣保質(zhì)期為30天(人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外)。

　　長款裙子不在保修范圍內(nèi)。

　　2：在發(fā)現(xiàn)毛衣受損壞應(yīng)立即通知店主，即發(fā)貨起開始算3天內(nèi)應(yīng)當(dāng)寄會給店主過期不受理(注：寄給店主的郵費(fèi)客人自負(fù))，店主在收到損壞寶貝經(jīng)驗(yàn)證(無人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外)，七個工作日內(nèi)保證立即發(fā)貨將商品寄回顧客(郵費(fèi)由本店主自行負(fù)責(zé))

　　3：用戶能夠經(jīng)過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的'解決方案。

　　售后服務(wù)電話：xxx

　　4：在保修期內(nèi)，以下情景將實(shí)行有償維修服務(wù);

　　(1)由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞;

　　(2)由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞;

　　(3)由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。

　　以上是有償保修服務(wù)，其他均不為保修服務(wù)。本店概不負(fù)職責(zé)。

服務(wù)承諾書11

　　1、我方承諾：我公司積極配合發(fā)包方，做好與建設(shè)單位合作的其它單位的協(xié)調(diào)工作。

　　2、我方承諾：代維期間代維單位須確定項(xiàng)目經(jīng)理和聯(lián)系電話，以便雙方及時溝通;如有變更，應(yīng)及時通知發(fā)包方。如代維單位的項(xiàng)目經(jīng)理工作不力或不能與建設(shè)單位良好配合，發(fā)包方有權(quán)要求入圍單位更換項(xiàng)目經(jīng)理。

　　3、我方承諾：外單位提出遷改線路或遷移光纜時，我公司全權(quán)出面交涉和組織實(shí)施。

　　4、我方承諾：安全、文明施工,保持施工現(xiàn)場的清潔。在日常維護(hù)工作中,嚴(yán)格遵守評選方安全施工規(guī)則。涉及到評選方機(jī)房設(shè)備時,應(yīng)有評選方在場配合才能實(shí)施,確保評選方的.設(shè)備安全。

　　5、我方承諾：具體的服務(wù)要求以代維公司和邀請人簽訂的合同、補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

　　6、我方承諾：對于評選方組織的設(shè)計(jì)會審、割接和工程驗(yàn)收工作，中選方必須派員全程參與。

　　7、我方承諾：中選方應(yīng)負(fù)責(zé)并解決其代維人員在代維等本項(xiàng)目進(jìn)行過程中的食宿、交通、通信并保證其人身安全等投標(biāo)服務(wù)。

　　8、我方承諾：我公司參與維護(hù)的人員的人身安全、車輛的安全一律由我公司負(fù)責(zé)。

　　9、我方承諾：我方維護(hù)人員需進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行例行檢查或故障處理時，嚴(yán)格遵守競賽方有關(guān)的機(jī)房管理規(guī)定。我方若在施工中使業(yè)務(wù)受影響的，按故障進(jìn)行考核。

　　10、我方承諾：當(dāng)發(fā)生重大故障時，我方無條件無償配合競賽方進(jìn)行參賽方資源的調(diào)用

　　11、我方承諾：為保證維護(hù)質(zhì)量，如有需要我公司愿意積極參與和協(xié)助貴公司的光纜線路工程設(shè)計(jì)會審，重點(diǎn)在于審查設(shè)計(jì)文件是否符合有關(guān)工程設(shè)計(jì)規(guī)范，反映業(yè)務(wù)發(fā)展情況，工程滿足年限是否恰當(dāng)，是否便于進(jìn)行正常維護(hù)，是否能保證通信網(wǎng)的安全運(yùn)行。

　　12、我方承諾：由于傳送網(wǎng)光纜有較多分纖接續(xù)點(diǎn)，以連接至沿途基站，并且分纖點(diǎn)較為分散，為了保障這些分纖點(diǎn)的光纜線路安全和通信暢通，我公司承諾將迅速熟悉分纖節(jié)點(diǎn)的位置和纖芯分配情況，專門建立分纖資料庫，并將該地段列入重點(diǎn)警戒區(qū)，每月巡回6次以上。對于故障搶修，我公司將采取“先搶通，再修復(fù)”的搶修方針，利用光纖冷融接技術(shù)或應(yīng)急搶修手段，對故障纖芯進(jìn)行臨時應(yīng)急搶通。

　　13、我方承諾：新線路移交后，將及時對線路進(jìn)行全面普查，將工程遺留的質(zhì)量問題摸查、匯總后，向分公司遞交書面普查報告和整改方案，并積極配合實(shí)施整改。

　　14、我方承諾：對電信公司的光纜線路進(jìn)行護(hù)線宣傳，為線路暢通做好基礎(chǔ)保障工作，在代維工作中維護(hù)聯(lián)通公司的聲譽(yù)和品牌，提高聯(lián)通公司光纜線路在社會上的知名度。投標(biāo)單位：河南鑫天通信信息網(wǎng)絡(luò)有限公司

　　授權(quán)代理人：

　　日期：20xx年12月3日

服務(wù)承諾書12

尊敬的業(yè)主閣下：

　　您好！歡迎您們?nèi)胱。ㄎ髟妨�號），為了給您帶給一個舒適、優(yōu)雅、高尚的生活環(huán)境，物業(yè)管理有限公司將每個家的期望，“真誠服務(wù)，微笑第一”力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開您的支持！全體員工向廣大業(yè)主做出如下承諾：

　　物業(yè)服務(wù)做到職業(yè)道德化與專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：以業(yè)主至上的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，一點(diǎn)一滴地做到每一項(xiàng)服務(wù)當(dāng)中，為業(yè)主帶給人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對業(yè)主資料保存完整并做到保密；對業(yè)主提出的合理要求做到及時準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理中樹立我們公司的整體形象。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會“招兵買馬”，聘用管理和技術(shù)過硬的專門人才。在遵循市場變化中求發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的業(yè)主帶給最滿意的`服務(wù)。具體如下：

　　一、工程部服務(wù)

　　1、設(shè)備運(yùn)行：根據(jù)小區(qū)的工作需要，保證設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常。

　　2、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理

　�。�1）24小時無條件受理業(yè)主報修、保養(yǎng)，有完善的檢修制度。

　�。�2）定期由專業(yè)人員巡護(hù)，持續(xù)一切設(shè)施正常、無安全隱患。

　�。�3）確保供水、供電的正常運(yùn)行，盡最量大潛力消除可預(yù)防的隱患，防止和減少這些設(shè)施停運(yùn)。

　　二、保潔部：

　　負(fù)責(zé)小區(qū)公共部位的清掃、保潔工作，定期擦拭區(qū)域內(nèi)各類消火栓及欄桿扶手等，清理公告欄內(nèi)的張貼物，負(fù)責(zé)垃圾處理與清運(yùn)等工作;保潔員實(shí)行定時清潔，全天保潔的工作制度，持續(xù)公共區(qū)域無廢棄雜物，時刻為業(yè)主帶給一個干凈、明亮、舒適的生活休閑環(huán)境。

　　三、綠化

　　1、綠地布局合理，花草樹木與建筑物配置得當(dāng)；

　　2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；

　　3、花草樹木修剪及時，持續(xù)綠地整潔，并根據(jù)季節(jié)種花，使小區(qū)始終有新氣象。

　　四、車輛停放：

　　1、小內(nèi)實(shí)行制能系統(tǒng)收費(fèi)，并實(shí)行月票和次票等，小區(qū)業(yè)主的車輛將有序停放在各車庫內(nèi)，無亂停、亂放機(jī)動車、非機(jī)動車；

　　2、外來人員的車輛按指定方位停放。

　　五、保安

　　1、實(shí)行24小時值班制度。

　　2、保安人員身著有明顯標(biāo)志的工作服，有規(guī)范的工作制度。

　　3、加強(qiáng)治安防范工作，對小區(qū)內(nèi)各個部位、治安死角等采取重點(diǎn)對可疑人員要前往盤查、加查證件，必要時檢查其所帶物品，防止治安事件的發(fā)生。

　　4、加強(qiáng)治安防范工作狀況，協(xié)助業(yè)主委員會清除隱患。

　　5、治安巡邏員必將每日巡邏狀況及處理意見認(rèn)真詳細(xì)地記錄在《治安巡邏狀況登記本內(nèi)》。

　　六、消防

　　1、有健全的消防管理制度，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)。

　　2、定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

　　3、根據(jù)火警仿生事故，做好滅火預(yù)案，職責(zé)落實(shí)到人。

　　4、防火管理程序：報警——確認(rèn)——滅火——報告——疏散——警戒。

承諾單位：

服務(wù)承諾書13

致：xxxxxxx有限公司

　　關(guān)于貴公司xxxxxxx招標(biāo)文件，我們作為投標(biāo)人已熟知并愿意參加此項(xiàng)目的投標(biāo)。如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評委及建設(shè)單位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：

　　1、我方將對所承諾的產(chǎn)品，在工程竣工后對質(zhì)量進(jìn)行回訪，征求意見，以積極的`態(tài)度做好服務(wù)，確�？傮w工程的質(zhì)量達(dá)到更優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、嚴(yán)格按照本公司質(zhì)保體系的規(guī)定，按國家、地方規(guī)定和合同文件要求，明確本公司的責(zé)任并在質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)保修服務(wù)。

　　3、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨。

　　4、在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)我方將提供技術(shù)援助電話，解答貴公司在使用中遇到的問題，保證24小時內(nèi)委派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場并72小時內(nèi)進(jìn)行處理，確保貴方的正常工作。

　　5、發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場。

　　6、對于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。

　　7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)。

　　8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務(wù)。以上是我方對該工程的售后服務(wù)的承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)在售后服務(wù)中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰；承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

　　承諾單位：xxxxxxx有限公司

　　授權(quán)代表：

　　xxxx年xx月xx日

服務(wù)承諾書14

致：山東威海煙草有限公司

　　我司提供項(xiàng)目名稱：山東威海煙草有限公司監(jiān)控及防盜

　　系統(tǒng)采購與施工，編號：SDFULLCS20xx0127設(shè)備項(xiàng)目， 品牌投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)保三年。在設(shè)備保修期內(nèi)，可獲得我司的.免費(fèi)技術(shù)支持和服務(wù)以及24小時熱線技術(shù)支持;另設(shè)備過了保修期，則收取適當(dāng)?shù)木S修及成本費(fèi)用。

　　我司產(chǎn)品自售出日起。三個月,換機(jī)芯,不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費(fèi))。如果該設(shè)備由于升級或其它原因而停產(chǎn)，我方保證可提供該產(chǎn)品的可兼容升級配套產(chǎn)品。

　　承諾方：xxx(公章)

　　時間：X年XX月XX日

服務(wù)承諾書15

致：中國__集團(tuán)

　　公司成立于_年10月，是第_屆“中國—東盟”博覽會招商引資進(jìn)入的大型生產(chǎn)研發(fā)型企業(yè)。公司生產(chǎn)基地位于__，占地面積12.5萬平方米，項(xiàng)目總投資1.5億元人民幣，產(chǎn)品涵蓋PVC—U、PE、PPR、PAR給排水管材、電工、電力護(hù)套管、市政管道、__管道及配件領(lǐng)域，PE__管道已于_年6月獲得國家特種設(shè)備許可證，編號為：TS2710Q97—_。生產(chǎn)線設(shè)備采用德國西門子可編程序控制系統(tǒng)，溫控模塊采用德國CTS智能溫控模塊，調(diào)速器采用ABB的DCS401系列調(diào)速器或ACS600系列變頻器，除濕干燥機(jī)為臺灣制造，并配有伊諾克斯在線稱重計(jì)算控制系統(tǒng)。公司“__”品牌塑膠產(chǎn)品透過了ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證及職業(yè)健康安全管理提體系認(rèn)證，被列為全國塑膠管道十佳名優(yōu)產(chǎn)品，公司獲“全國質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)AAA品牌企業(yè)”榮譽(yù)稱號。同時，我公司還與__質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同承辦了國家非金屬焊接培訓(xùn)考試基地。我們秉承“質(zhì)量第一，服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的信念，鄭重作出以下質(zhì)量保證和售后服務(wù)承諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量保證

　　1、嚴(yán)格按照合同要求，產(chǎn)品質(zhì)量（含配件）完全貼合國標(biāo)GB15558—20__的標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)產(chǎn)品國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、產(chǎn)品用混配料生產(chǎn)，絕不添加任何規(guī)定之外的輔助材料。

　　3、保證所供管材加工工藝完善、檢測手段完備，產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。

　　4、每批次產(chǎn)品出廠均隨貨帶給質(zhì)量監(jiān)督部門出具的檢測報告等證書，以備相關(guān)部門核查與驗(yàn)收。

　　5、按合同規(guī)定向需方帶給有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和圖紙，并為需方監(jiān)造帶給方便。對監(jiān)造管材的停工待檢部位提前7天通知需方及監(jiān)造代表。

　　6、若管材缺陷超過合同規(guī)定的`標(biāo)準(zhǔn)，我方無條件更換。在安裝和試運(yùn)過程中，管材出現(xiàn)質(zhì)量問題，先處理問題，再查清職責(zé)，一切以滿足工程進(jìn)度和用戶需要為準(zhǔn)則。

　　7、我方為所供的管材在制造、運(yùn)輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按需方要求對所供管材盡快進(jìn)行免費(fèi)更換、修理，直到需方滿意為止。

　　8、在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺零部件或在管材的安裝、調(diào)試過程中以及今后在管材運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，如屬我方原因，我方將承擔(dān)職責(zé)，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟(jì)損失。

　　二、售后服務(wù)承諾

　　1、按廠家承諾實(shí)行“三包”標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、免費(fèi)送貨上門，及時帶給與合同設(shè)備有關(guān)安裝、調(diào)試，全面配合驗(yàn)收。

　　3、如因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方保證在接到通知后24小時內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場予以解決。

　　三、售后服務(wù)承諾

　　1、按廠家承諾實(shí)行“三包”標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、免費(fèi)送貨上門，及時帶給與合同設(shè)備有關(guān)安裝、調(diào)試，全面配合驗(yàn)收。

　　3、如因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方保證在接到通知后24小時內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場予以解決。

　　4、定期回訪，帶給終身維護(hù)。

　　5、我方負(fù)責(zé)解決設(shè)計(jì)、調(diào)試、運(yùn)行中的技術(shù)問題，并免費(fèi)帶給技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。

　　6、管道質(zhì)量可靠，使用壽命長，可達(dá)50年以上。

承諾人：___

　　20__年__月__日

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