在這里工作一個(gè)月，一個(gè)月來，業(yè)績中途上升，現(xiàn)直線下滑，全因本人“運(yùn)營管理”不當(dāng)所造成，本人引咎辭職，請董事會(huì)批準(zhǔn)!本人現(xiàn)在將工作進(jìn)行總結(jié)，并做好交接。

　　工作總結(jié)：

　　1、前十天，配合前任店長現(xiàn)任技術(shù)主管進(jìn)行系統(tǒng)更換，很不順利的安裝完成公安文化要求的實(shí)名卡管理系統(tǒng)和實(shí)名卡監(jiān)督系統(tǒng)。在此十天里，其它網(wǎng)吧也同時(shí)在安裝此系統(tǒng)，暴滿時(shí)間都縮短，刷卡率都升高。有一定的影響，但就整個(gè)市場而言，網(wǎng)吧還是占主動(dòng)，所以在此十天后，業(yè)績又開始回升。

　　在這一個(gè)月內(nèi)有十一天日營業(yè)額超過本人未來之前的最高日營額。

　　2、后二十天，進(jìn)行四輪員工培訓(xùn)，每次一小時(shí);網(wǎng)管、服務(wù)員共計(jì)每日例會(huì)十次。

　　3、制度逐漸完善，考核制度出臺(tái)。

　　4、員工已經(jīng)明白他們應(yīng)該做哪些，不應(yīng)該做哪些。收銀員除外!

　　5、通宵時(shí)間由原來的23：00開始調(diào)整為24：00開始

　　6、舉行過二次活動(dòng)，你們要求天天有小節(jié)目，周周有大節(jié)目，策劃我做出來了，但是拒絕舉行。理由也同你們講過，當(dāng)場給拍死。

　　7、雖然我應(yīng)聘的是店長，但是我承擔(dān)服務(wù)員擦不干凈桌子的責(zé)任;

　　還承擔(dān)過因?yàn)榇蛴∫环菸募��?dǎo)致機(jī)器死機(jī)造成錯(cuò)帳(死機(jī)重起正常，用的是萬象)賠收銀款一百零六元，后一收銀員在查帳中發(fā)現(xiàn)是她們不熟萬象造成重疊算帳交接班造成。賠進(jìn)的一百零六元?dú)w還我。

　　收銀員當(dāng)班時(shí)間，因?yàn)椴皇烊f象收費(fèi)系統(tǒng)(使用這個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)星期的時(shí)候)，未與會(huì)員講清新系統(tǒng)通宵是自動(dòng)扣費(fèi)，00：00后，上足十元不再計(jì)費(fèi)，未上足十元中途結(jié)帳，通宵時(shí)間重新計(jì)算，重疊扣錢。導(dǎo)致會(huì)員XXX通宵結(jié)束下機(jī)在吧臺(tái)扯皮，收銀員XXX不理會(huì)顧客，直接不理。為緩和顧客，我進(jìn)行查帳，補(bǔ)充8元，我自己貼進(jìn)去的。

　　新系統(tǒng)下來之前，我已經(jīng)將萬象系統(tǒng)使用幫助的網(wǎng)站告訴收銀員，并在更換時(shí)期，一直坐在吧臺(tái)帶著她們做。前前后后十二天!但是還是出現(xiàn)這種情況，我要負(fù)責(zé)任。對(duì)員工監(jiān)督不力!

　　8、老板要求人性化管理，我也提倡人性化管理，同時(shí)還要講究效率。老板要求一個(gè)星期內(nèi)要看到明顯變化，我沒有做到，只是在衛(wèi)生和系統(tǒng)上有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步;老板們再給了我一次機(jī)會(huì)，我讓老板看到了明顯的變化，但老板說員工沒有了以前的笑容。我沒有做好，責(zé)任應(yīng)該承擔(dān)。沒有調(diào)整好員工的工作心態(tài)，沒有在上任的二十天內(nèi)改變員工們二十年來養(yǎng)成的性格!從這件事中我發(fā)現(xiàn)：人性化是洗腦的結(jié)果，無數(shù)次培訓(xùn)是洗腦的過程。

　　9、上任一個(gè)月，沒有開除任何員工，沒有讓這個(gè)集體變得緊張，這是老板的功勞。因?yàn)槲业牟怀墒斓玫搅死习宓目刂�，的確，我發(fā)現(xiàn)我太年輕不適合做管理，就算做管理，也不應(yīng)該有管理權(quán)，可以掛著管理者的虛名承擔(dān)管理不當(dāng)責(zé)任!這樣會(huì)成長的.更快，真誠的感謝各位老板給我這次機(jī)會(huì)。

　　10、咱們的硬件提供商，現(xiàn)在返修時(shí)間縮短，咱們的機(jī)器因硬件壞損保證在12小時(shí)內(nèi)即可正常運(yùn)行。感謝老板采納本人意見，在此項(xiàng)工作中，本人還要麻煩老板，請見諒。

　　11、游戲更新服務(wù)器還未到位(本人已經(jīng)將此建議提交一個(gè)星期)目前NXD服務(wù)器帶150機(jī)器，所有網(wǎng)游均在服務(wù)器運(yùn)行。

　　12、沒有管理好網(wǎng)管，導(dǎo)致游戲更新不及時(shí)(當(dāng)時(shí)技術(shù)這塊都是由技術(shù)主管負(fù)責(zé)。應(yīng)聘時(shí)老板提議，技術(shù)主管、店長職位不分高低，互不干涉，互相輔助，第一次計(jì)劃書出案，老板贊成，技術(shù)主管說頭痛借故離開，直接導(dǎo)致系統(tǒng)更換用了十天十夜。是本人之責(zé)，計(jì)劃書不切實(shí)際)

　　13、目前還有幾個(gè)問題沒有做好，需要下任店長注意：宿舍水龍頭容易壞，要準(zhǔn)備好老虎鉗隨時(shí)進(jìn)行更換處理;晚上宿舍大廳燈具偶爾還是會(huì)長熄不滅，要注意隨用隨關(guān)，進(jìn)行更完的監(jiān)督同時(shí)也要注意言詞柔和;每日需要對(duì)各位員工各進(jìn)行一次溝通，聊聊天，加深溝通程度。

　　14、收銀員交接班時(shí)間與通宵起始時(shí)間發(fā)生沖突，收銀員要求進(jìn)行通宵時(shí)間再次調(diào)整為23：00開始，本人不建議。如果有可能可以將收銀員交班時(shí)間推遲一小時(shí)，將工作時(shí)間進(jìn)行調(diào)整或請老板到時(shí)候來接送自己的愛人(一天就一次，凌晨一點(diǎn))或收銀員住進(jìn)宿舍，單獨(dú)開一個(gè)房間!

　　15、增加打印服務(wù)，老板說2元/張收費(fèi)太低，要提價(jià)，還要把標(biāo)準(zhǔn)再詳細(xì)。同意增價(jià)，但是不建議再詳細(xì)化，客人沒時(shí)間看，他也沒有心去看，看完還得問，要詳細(xì)說明，客人也厭倦了，業(yè)務(wù)也就黃了!

　　待遇問題

　　就本人待遇問題，老板說了算。但是現(xiàn)我感覺到我拿不到這些，而且日常生活沒有保障。

　　1、目標(biāo)額不切實(shí)際，除去水電費(fèi)，將上網(wǎng)營業(yè)額在本月要達(dá)到11W，以后每月加一萬，已經(jīng)寫進(jìn)協(xié)議書，老板XXXX說他能做到，但是我做不到，所以沒有簽。我當(dāng)時(shí)有提出做不到，能力有限，但董事會(huì)不批準(zhǔn)本人的第一次提交的辭職�，F(xiàn)在看這個(gè)營業(yè)額，充50送50，充100送110，充200送250，150臺(tái)機(jī)每日的營業(yè)額也只有3000左右(包含水電費(fèi))按當(dāng)時(shí)商議的責(zé)任制，沒有達(dá)到營業(yè)額，扣除500工資!那本人月月挨扣，而根本拿不到提成。

　　2、董事會(huì)將網(wǎng)吧全權(quán)交由我來負(fù)責(zé)，給我責(zé)任給我最高的權(quán)力，給我最大的發(fā)展間。但是所有外界的操作，包括充值贈(zèng)送，老板均未與本人商量，只是通知了，然后直接進(jìn)行操作。老板有策略，價(jià)格戰(zhàn)是個(gè)殺手锏，但是請這樣的大事，能和拿“提成”的店長商量一下。由此本人感覺：傀儡就是這樣不經(jīng)意間鍛練出來的，提成就是那做夢也想拿到的獎(jiǎng)金，罰款是洗也洗不掉的血跡。

　　3、再次懇請董事會(huì)批準(zhǔn)本人辭職。如果是網(wǎng)吧目前經(jīng)濟(jì)困難，可以佘欠本人工資。請董事會(huì)開據(jù)欠條，并蓋上本網(wǎng)吧印章，網(wǎng)吧法人簽字。本人辦事不力，能力有限，請董事會(huì)不要再給本人在這兒工作的機(jī)會(huì)。一個(gè)企業(yè)需要發(fā)展，必須及時(shí)的清除濫竽充數(shù)之人�，F(xiàn)在網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)也困難，價(jià)格戰(zhàn)下來，最直接的節(jié)省成本方法——裁員，那就請從我裁起。

　　再次真誠懇請董事會(huì)批準(zhǔn)本人的辭職!另附本人極不成熟的：XXX地區(qū)網(wǎng)吧市場分析和戰(zhàn)略、策略方案。請董事會(huì)能夠認(rèn)真的考慮一下：要打價(jià)格戰(zhàn)，此時(shí)還不是時(shí)候，誰都死不了，但是只有我們網(wǎng)吧的傷口面積最大，傷口最深!

　　申請人：XXX

　　XX年XX月XX日

 

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