房管局窗口工作人員三問三觀學(xué)習(xí)心得體會

習(xí)近平總書記在6月18日黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上指出，“人心向背關(guān)系黨的生死存亡。黨只有始終與人民心連心，同呼吸，共命運，始終依靠人民推動歷史前進，才能做到堅如磐石�！睘榱遂柟涛尹h的執(zhí)政地位，為了保證黨的事業(yè)不斷取得勝利，那么我們必須牢牢堅持群眾路線這個政治優(yōu)勢。
群眾路線是我們黨的根本路線，也是黨所有工作的生命線。而要走好群眾路線首先要面對的就是“我是誰、為了誰、依靠誰”這三個問題。作為個人理解，我覺得首先要解決“我是誰”這個問題，如果自身缺乏準確定位何談“依靠誰”“為了誰？”。
“我是誰？”，對我而言，我是一名共產(chǎn)黨員、是一名房政工作的管理人員，但我也是一名人民群眾。只有置身人民群眾之中，才能了解人民群眾的疾苦、所需和愿望，才能更好地依靠和服務(wù)人民群眾。人民日報8月18日曾刊文：評論俄羅斯普京總統(tǒng)獨行在空曠的大街上，文章結(jié)尾處的一句話令我感觸很深，就是古語中的“居官，無官官之事”，就是說我們不要走路坐臥總把自己當個官，而高高在上，脫離群眾。只有這樣，我們才能在工作中“丈夫立世，獨對八荒”，才能在工作中內(nèi)心坦誠，寧靜致遠。
“為了誰？”，為人民服務(wù)，簡簡單單的五個字我認為很好地回答這個問題，這個五個大字，承載了共產(chǎn)黨人的使命感，煥發(fā)著共產(chǎn)黨人的生命力，是共產(chǎn)黨人的法寶。歷史告訴我們，植根人民，是我們特有的政治優(yōu)勢，現(xiàn)實警醒我們，脫離群眾，將是我黨面臨的最大危險。
“依靠誰？”，黨的十八大強調(diào)，“完善黨員干部直接聯(lián)系群眾制度。堅持問政于民、問需于民、問計于民，從人民的偉大實踐中汲取智慧和力量”。切實落實好十八大會議精神的要求，自覺踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，相信群眾，依靠群眾，始終把人民放在心中最高位置。這就很好地回答了“依靠誰？”這個問題。
理解了三問，還要樹立好“三觀”，三觀是什么？即群眾觀、權(quán)利觀、事業(yè)觀。群眾觀就是想問題、做工作要從群眾出發(fā)；權(quán)力觀就是權(quán)力是人民賦予的，要為人民所用；事業(yè)觀就是黨員干部，想干事業(yè)，為后人留下點東西，就要有業(yè)績感，而這個業(yè)績還必須得經(jīng)得起群眾和實踐的檢驗。“三觀”互相聯(lián)系、互為一體，群眾觀是前提、權(quán)力觀是基礎(chǔ)、事業(yè)觀是關(guān)鍵。
那么如何將“三問三觀”的理解認識落到實處，作為多年服務(wù)于窗口一線的工作人員，我深有感觸。群眾與我們，是魚水相融的密切關(guān)系，牢不可分。我們在日常工作中只有取得群眾的配合和支持、理解和認可，才能順利圓滿地完成工作任務(wù)。我曾經(jīng)遇到這樣一件事情，一位拆遷戶因不理解我們產(chǎn)權(quán)收費的標準，要求我們必須給她減免她才罷休，為此她大鬧窗口，并揚言要對我們窗口采取極端行動，為了取得她的信任和理解，我們耐心地勸說、認真細致地解釋相關(guān)政策和文件規(guī)定，但都無濟于事。為了讓她滿意，解決好問題，后來我們頂住壓力，陪同她到市里，向市房管部門的負責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)咨詢請示，給予其當面答復(fù)，才得到了她的認可。過后當她再來我們窗口辦理事項的時候，對我們的服務(wù)表示了贊同，并對其之前做過的極端舉動表示了歉意。從這件事我深刻體會到，要做好工作，服務(wù)好群眾，就要了解群眾內(nèi)心深處所需所想，真正做到真誠耐心、細致入微的服務(wù)，才會讓每位群眾都滿意而歸。
我們窗口是政府為民服務(wù)的一個縮影，是代表政府機關(guān)門面的一個形象，作為窗口的工作人員，作為青年黨員要做好工作，服務(wù)好群眾，我覺得必須要做到“三小”。一是要解決好群眾關(guān)心的的每一件民生小事。二是要牢把辦證審批的每一個小關(guān)。三是要處理好每一樁事關(guān)群眾的業(yè)務(wù)件，包括小事的咨詢和答復(fù)。不因小失大，防微杜漸，第一時間將各種小問題，小事情解決好，就不會出現(xiàn)蟻穴潰堤的惡果。最后，用現(xiàn)任最高法院院長同志任職河南時的三句座右銘與大家共勉：“常懷感激之情，常抱進取之心，常存敬畏之念�！�

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